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《匠心埃美柯》第三十九集 感恩有你

2020/4/18 13:23:28      点击:
原创 《匠心埃美柯》沈国强
人与猩猩的差别只有2%。也就是说人与猩猩的基因差异很小,但是就是这2%的微小差异,让人成其为人。为什么说这个呢?因为有记者要来采访李海琼。李海琼觉得自己真没有什么可圈可点的事迹。这不是矫情,李海琼从来没有认为自己是做业务的能人,也没有什么销售秘诀想藏着掖着不愿意跟大家分享。如果硬要说李海琼在销售方面有什么心得,李海琼想说的是,如果你能够比旁人多付出2%的认真、热忱、积极、自信,能多接受2%的压力,当旁人放弃、崩溃、认输的时候,你没有,结果很可能就是:你推开了原来谁也没看见的一扇门。

李海琼有一个习惯,就是每天不论多晚多累,如果不上网去查收一下客户的邮件李海琼不会上床休息,即便是出差或旅游度假在外,回到宾馆第一件事就是上网查收邮件。

那次出差去拉斯维加斯开展会,从上海出发到拉斯,整个旅程加上中途转机等候的时间超过了20小时。除了在飞机上没有网络无法回邮件外,李海琼一直在利用一切可以利用的时间和机会处理客户的邮件,李海琼总是觉得客户一定在急等回复的,如果没能及时给予回复,客户一定会焦急的。最后当两天一夜未合眼的李海琼筋疲力尽地拖着沉重的身体和行李终于到达宾馆后,并没有倒头就睡,李海琼还是习惯性地打开电脑,看看有没有什么新邮件,有没有客户急等要处理的事情。只有做完这些,李海琼才能安心。

这个习惯从开始有电邮以来,李海琼一直坚持到现在。

李海琼知道这真的只是一件很小的事情,说出来也许太微不足道了,但是就是这样一个小小的习惯,李海琼觉得就好像是人与猩猩那2%的微小差异。对于客户来说,在有时差的前提下,邮件保证12小时内有回音,他们会觉得有种被重视的感觉。跟客户打交道,不可能每天都有什么大事件发生,有的多是些日常的业务往来。想客户所想,急客户所急应该是作为一名业务员最基本的素质。往往客户就能从小事上见到李海琼们的诚意,从细节上见真章。还记得有次带女儿去迪拜旅游,住在棕榈岛上的一家宾馆。这家宾馆的一个特点是所有的客房都是两层楼的别墅,每幢别墅都被从大海里引进的海水围绕着,这分明就是一个个露天的游泳池。女儿欢天喜地要拉李海琼一起去游泳,而李海琼觉得这半天自由活动时间太过宝贵,应该好好处理邮件才对。结果女儿一人兴趣索然,怏怏不乐了半天。有人为此说过李海琼傻,说李海琼自己出钱旅游度假还带着工作,自己是老板为自己打工也就罢了,替公司做事有这么卖命的吗?你有这么多的客户资源,客户又都对你很好,每年这样的销售额为什么不自己出来干呢?你看某某人到了你们部门工作没两年,英文都不懂的,现在都已经开了两个厂了,人又自由钱又多,做人那叫一个爽。那些离开埃美柯自己做的人都比在埃美柯强,没本事的人才在埃美柯里混着呢。没见过你这么实在的,见别人发财,你就没有心动过?每次听到有人这样劝李海琼或者说激李海琼的时候,李海琼都是一笑而过。不解释不说明,所谓道不同不相为谋。

李海琼是1996年进入埃美柯的国际贸易部工作的,当时正是国际贸易部青黄不接的时候,整个部门没有懂英语的人。李海琼的主要任务就只是帮忙翻译与客户的来往传真,没有允许正式做业务的。

变化是从第二年沈国强总经理来之后发生的。1997年7月沈国强到埃美柯上任,看到李海琼们部门的这种情况,说了一句话:不懂英文的做国际业务,懂英文的却在打下手,这个业务还怎么能做大?这句话改变了部门陈规,业务方式发生了改变。这年的10月,李海琼去了广州参加了广交会。就是在这次广交会上,李海琼认识了李海琼职业生涯的第一位客户,这家来自马来西亚的客户从1997年开始跟李海琼们埃美柯合作,一直到今天,还都在销售李海琼们埃美柯品牌的产品。有了这个良好的开端,沈总不断地让李海琼参加各种展会,在2000年的米兰展会上,李海琼结识了埃美柯亲密的合作伙伴丹麦FRESE公司。随着李海琼的业务从亚洲转向欧洲,转向世界,李海琼的眼界一下子扩大了,从此李海琼的人生也变得丰富多姿。

然而,无论李海琼的业务做得如何风生水起,无论李海琼手上握有多少优质客源,无论多少人笑话李海琼傻,无论有多少猎头公司打电话来许以高职厚禄,甚至一些李海琼们的竞争对手托人带信想挖李海琼去为他们的公司效力,李海琼都不为所动。李海琼从未想过要做背叛公司的事情。一个对公司没有忠诚度的人,李海琼从心里鄙视他们,李海琼永远不会跟这种人为伍。况且李海琼清楚地明白,哪些是自己的能力,哪些只是自己所在的平台——埃美柯带来的福利,李海琼更清楚地看到,在李海琼身上的光亮,是埃美柯这个舞台给李海琼打的灯光,不是李海琼自带的光芒。一旦李海琼离开了埃美柯,李海琼就是个面目模糊的路人而已。对客户而言,重要的不是你这个人,而是你现在所在的平台。如果离开埃美柯,李海琼相信之前轻易拿得到的客户,现在需要努力争取;之前无需费力维持的关系,如今需要如履薄冰地维护。之前在网上看到一段短文,是讲电视剧《乔家大院》里的孙茂才,原先穷酸落魄沦为乞丐,后投奔乔家,为乔家的生意立下汗马功劳,享有功臣地位。孙茂才自负地以为,乔家的生意蒸蒸日上,他居功至伟。后来,他因为私欲,被赶出了乔家。孙茂才想投奔对手钱家,钱家对孙茂才说了这样一句话:不是你成就了乔家的生意,而是乔家的生意成就了你!

人是需要有感恩之心的,感恩是一种美德,是一种态度,是一种信念,是一种情怀,同时也是一种智慧,是员工忠诚企业的基础。一个企业的发展和兴衰,靠的是每一位员工高度的执行力、忠诚度和真诚的感恩情怀。一个有着感恩心的员工,会执着而无私,博爱而善良,敬业而忠诚,富有责任感和使命感。一个有着感恩心的员工,会把对企业的感激,转化为勤奋工作、刻苦学习、奉献社会的实际行动。一个有着感恩心的员工,会关心企业,对企业利益负责,与企业同舟共济。

    感恩的心,感谢有你!